关于人身保险消费者防范“代理退保”的风险提示

尊敬的人身保险消费者：

近年来，部分人身保险消费者被“代理退保”组织或个人怂恿、诱导，声称可帮助“全额退保”，并被收取高额手续费，以重复频繁投诉保险机构的方式，扰乱保险行业正常经营秩序。此类“代理退保”行为挤占了正常维权渠道和资源，扰乱了保险行业市场秩序，侵害了人身保险消费者合法权益，涉嫌侵犯公民个人信息、诈骗或敲诈勒索等违法犯罪行为。为此，四川省保险行业协会提醒各人身保险消费者，警惕“代理退保”风险，依法理性保护自身合法权益。

一、警惕“代理退保”风险

非法“代理退保”组织或个人怂恿、诱导人身保险消费者委托其办理退保，用编造事实、伪造证据等手段恶意投诉，阻碍人身保险消费者与保险机构、监管部门有效沟通。非法“代理退保”组织或个人收取人身保险消费者高额费用，退保后诱导人身保险消费者购买“高收益”理财产品，甚至截留侵占人身保险消费者退保资金，并要求人身保险消费者提供身份信息、通讯信息、金融账户、人身保险合同等敏感信息。上述行为将导致人身保险消费者面临丧失正常保险保障、资金受损或遭受诈骗、个人信息可能被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。

二、谨慎解除保险合同

各人身保险消费者应充分了解所购人身保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，充分谨慎衡量终止保险合同必要性。同时，消费者在解除保险合同后将面临失去已有保险保障风险，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

三、保护个人信息

保险合同是重要的金融单据，包含大量重要个人信息。消费者要提高自我保护意识，注重保护个人隐私，妥善保管重要个人信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，也不要随意将涉及保险合同的手机交给他人代为操作APP，以免信息泄露和财产受损。发现个人信息泄露或遭遇诈骗、敲诈勒索等不法侵害时，应及时向公安机关报案。

四、依法维护自身权益

消费者对人身保险保险合同有疑问或需办理退保，可拨打保险公司客服热线、亲访保险公司寻求帮助。如因人身保险合同与保险公司产生纠纷，可致电四川保险业消费者权益保护中心热线电话028-841-12378反映，也可致电028-86780561申请人民调解，或依法通过仲裁、诉讼等正规渠道提出合理诉求。不可轻信非法“代理退保”组织或个人的虚假承诺，并拒绝参与提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。各人身保险消费者应通过正规渠道，依法理性保护自身合法权益。

                                      四川省保险行业协会

 2022年6月29日