巴中市保险行业协会
www.bzbxxh.com

行业新闻

一念之差险退保,12万理赔金渡难关—瑞众保险巴中中心支公司

来源:瑞众保险巴中中心支公司   时间:2023-11-30 12:53   阅读:522   【字体:    【打印】

理赔案例

在人生的道路上,疾病和意外总是让人无法预料,当疾病和意外来临之际,保险始终支撑着每位客户及其家庭,遮风挡雨、提供保障。来自四川巴中的L女生不幸确诊为直肠恶性肿瘤,瑞众保险12万理赔金助她从容面对疾病、提供经济保障。

IMG_256

案例详情

2018年,四川巴中的Y先生在瑞众保险巴中中心支公司保单服务人员的介绍下,为其母亲购买了《瑞众常青树重大疾病保险(2016)》保额:12万,《瑞众医保通费用补偿医疗保险》。

2022年疫情期间,Y先生因经济原因及受到代理退保蛊惑,于是萌生了退保的想法,通过事后向代理人“钓鱼”获取证据,认为我司存在销售误导行为,并向原银保监会巴中监管分局投诉要求全额退保。后经公司核实不存在销售误导行为,联系Y先生并告知核查结论,建议继续持有保单并劝说:“被保险人年龄较大,一旦生病或发生意外,有足够多的保险保障,才有抵御风险的能力。”Y先生不认可我司处理意见,后向监管单位持续投诉10余次,因我司不存在销售问题,故未满足客户诉求。后Y先生向监管单位提交举报材料,经监管单位调查我司不存在销售误导行为。我司服务人员多次联系客户邀约至公司讲解代理退保危害以及健康险功能保障。于是,Y先生逐渐打消退保的念头,在宽限期最后一天缴纳保险费。

2023年11月,L女士因腹痛不适去医院就诊,入院检查后不幸确诊为直肠恶性肿瘤,确诊后客户立即向我司报案,理赔人员第一时间联系L女士,协助准备资料并提交理赔申请。最终,瑞众保险确认L女士的病情符合重大疾病保险合同赔付责任,并赔付重大疾病保险金12万元。同时《瑞众医保通费用补偿医疗保险》将持续为L女士提供医疗保障。

收到理赔款后Y先生对公司表示感谢:多亏了你们那段时间的劝说,没有让我退保,否则面对突如其来的疾病和高额的医疗费,生活将面临多大的挑战啊。”

案例启示

投保需谨慎,退保更需谨慎,莫要听从他人蛊惑,随意退保。尽管疾病和意外无法预测,但一份保险可以在关键时刻提供支持与保障,成为我们抵抗疾病的坚强后盾,提前检视家庭保障,做好保险保障规划,才能更加坦然面对未来。